Werde unser neuer Technischer Support Spezialist (m/w/d) – Gestalte die Zukunft der Netzwerktechnologie mit!

Bist du begeistert von Technik und hast Freude daran, Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen zu unterstützen? Möchtest du in einem innovativen Unternehmen arbeiten, das hochpräzise LAN-Messgeräte entwickelt und europaweit vertreibt? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Mission bei uns:

Als Technischer Support Spezialist bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Vertriebsteam und den Herstellern. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden in der DACH-Region stets die bestmögliche Unterstützung erhalten – sei es bei technischen Fragen, Produktzertifizierungen oder Schulungen. Mit deinem Fachwissen trägst du dazu bei, unsere Produkte optimal zu präsentieren und die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig zu steigern.

Was dich bei uns erwartet:
• Direkter Kundenkontakt: Du beantwortest Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Telefon und Web von technischen Details bis hin zu Supportanliegen.
• Problemlösung & Dokumentation: Du analysierst technische Probleme, dokumentierst sie sorgfältig im CRM-System und findest effiziente Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Sales Team, Distributoren und Herstellern zusammen, um technische Herausforderungen zu meistern und Produktverbesserungen voranzutreiben.
• Schulungen & Webinare: Du führst technische Schulungen für Endanwender und Partner durch, sowohl online als auch vor Ort, und teilst dein Wissen aktiv.
• Produktzertifizierungen & Qualitätssicherung: Du unterstützt bei Produkt-Beta-Tests, unterstützt bei Produktfreigaben und stellst sicher, dass alle technischen Inhalte in Marketingmaterialien korrekt und verständlich sind.
• Reisebereitschaft: Du bist flexibel und bereit, in der DACH-Region zu reisen, um Kunden vor Ort zu unterstützen, Messen zu besuchen oder Schulungen durchzuführen.
• Datenmanagement: Du pflegst unsere Support-Datenbanken, erstellst Berichte und stellst sicher, dass alle Aktivitäten transparent dokumentiert sind.
• Technische Weiterentwicklung: Du unterstützt bei der Organisation und Durchführung technischer Webinare und Schulungen für Kunden und Partner.

Was du mitbringen solltest:
• Eine abgeschlossene Ausbildung im MINT-Bereich (z.B. Elektrotechnik, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Bereich Netzwerktechnik, Messtechnik oder ähnlichem.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Starkes technisches Verständnis für Netzwerk- und Kommunikationstechnologien.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen sowie Präsentations- und Schulungstools.
• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamgeist und die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen.

Was wir dir bieten:
• Eine spannende Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen, das auf Innovation und Qualität setzt.
• Die Möglichkeit, dein technisches Fachwissen kontinuierlich zu erweitern und aktiv an Produktentwicklungen mitzuwirken.
• Ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Weiterentwicklung legt.
• Eine 38,5 Stunden Woche und die Chance, in einem dynamischen Umfeld aktiv mitzuwirken.
• Zusätzliche Benefits z.B. Parkplatz, Firmen pension, Job Ticket, Job Rad, Kaffee, Wasser.

Wenn du Lust hast, in einem zukunftsorientierten Unternehmen mitzuarbeiten und unsere Kunden mit deinem Know-how zu begeistern, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!